«Росводоканал Орск» провел прямую линию для абонентов
На поступившие от орчан вопросы ответила Юлия Юлусова, начальник управления сопровождения продаж.
– Получил единую квитанцию от АО «Система Город», возникли вопросы по оплате услуг водоснабжения. Куда могу обратиться?
– По вопросам начислений за холодное водоснабжение и водоотведение нужно обращаться в центр обслуживания клиентов «РВК-Орск»: ул. Станиславского, 47, и по телефону 45-00-00 (цифра 4 голосового меню). Если вы заметили значительное изменение цифр в квитанции, необходимо проверить, не истек ли срок поверки вашего счетчика, давно ли вы передавали показания. Если срок поверки прибора истек или вы давно не сообщали данные, плату будут начислять по нормативу. Важно знать, нет ли у вас задолженности или выявленных самовольных подключений, так как пени и штрафные санкции также отражаются в счетах на оплату услуг ЖКХ.
– Построили дом, хотим подключиться к центральному водоснабжению. Что для этого нужно и сколько это стоит?
– Нужно обратиться к специалисту по новым подключениям в нашем управлении сопровождения продаж на ул. Крупской, 15, корп. 2. Там объяснят весь алгоритм оформления, помогут составить заявление и дадут список документов, которые нужно предоставить в водоканал. Специалист проверяет пакет документов и передает их в производственно-технический отдел, который выдает технические условия на присоединение к сетям. Затем оформляется соответствующий договор. Также на официальном сайте «Росводоканал Орск» есть раздел, где указан алгоритм действий при новом подключении. Сама выдача техусловий является бесплатной для абонента, стоимость прокладки сетей от точки подключения до объекта зависит от ряда параметров и рассчитывается индивидуально.
– Подключились к водопроводу и канализации много лет назад, врезку сделали сами. Контролер по время ревизии составил акт о самовольном подключении. У нас нет договора на водоснабжение, на каком основании мы должны платить?
– Самостоятельное присоединение к сетям водоснабжения и (или) водоотведения, а также потребление услуг без соответствующего договора с водоканалом – это самовольное подключение. По закону за нелегальное присоединение собственникам грозит штраф в виде начисления платы за использование воды с повышающим коэффициентом, а также демонтаж врезки. Многие собственники сами знают, что подключились к сетям нелегально. Однако бывает, что недвижимость была приобретена или досталась по наследству, поэтому стоит обратить внимание на несколько факторов, говорящих о незаконном присоединении к сетям: отсутствуют договор и акт о техническом присоединении к системам водоснабжения и (или) водоотведения, нет опломбированных счетчиков воды, не приходит ежемесячная квитанция на оплату услуг ВиВ, но собственник при этом пользуется ресурсом. В любом из указанных случаев необходимо обратиться в водоканал для заключения договора водоснабжения и (или) водоотведения.
– Водоканал систематически рассказывает о борьбе с самовольными подключениями. Чем такие врезки чреваты для потребителей?
– Помимо потребления ресурсов без оплаты самовольщики наносят ущерб и нашим сетям, и своим соседям: такие врезки нарушают строительные нормы, приводят к снижению давления в распределительной сети и возникновению утечек. Например, прошлым летом один такой «мастер» оставил без воды 4 улицы, когда повредил чугунную трубу при попытке самостоятельно сделать врезку. Ликвидировать последствия аварий, возникших из-за нелегальных подключений, приходится нашим специалистам. Это создает дополнительную нагрузку на рабочие бригады, а значит, может негативно повлиять на скорость проведения работ на других участках и создать неудобства уже потребителям. Поэтому в том, чтобы подключение было законным и соответствовало всем техническим нормам, заинтересованы сами абоненты.
– Ребенок поступил в вуз, уехал в другой город и с нами теперь не проживает. Счетчик воды в квартире отсутствует, поэтому платим за воду по нормативу с учетом числа проживающих. Как платить за воду меньше?
– При отсутствии индивидуального счетчика плата за воду рассчитывается по нормативу, исходя из числа прописанных в квартире. Если место постоянной регистрации ребенка изменилось в связи с переездом и он теперь прописан в другом городе, плата за услуги водоснабжения и водоотведения будет рассчитываться с учетом нового количества зарегистрированных в квартире. Однако если место постоянной прописки вашего ребенка не изменилось, т. е. он по-прежнему прописан в вашей квартире, а в общежитии вуза у него временная регистрация, плата за коммунальные услуги будет начисляться в прежнем объеме. Если не хотите переплачивать – установите в квартире индивидуальный прибор учета, тогда платить придется только за фактически потребленный ресурс. Согласно действующему законодательству, перерасчет платы за коммунальные услуги при оплате по нормативу из-за временного отсутствия жильца не делается. Исключением могут быть лишь жилые помещения, где установка индивидуального счетчика технически невозможна, например, в общежитиях коридорного типа. В таких случаях составляется соответствующий акт.
Служба информации «Орской газеты»
