Орчане могут пожаловаться на банк или другую финансовую организацию

 «Недавно стала свидетелем неприятной ситуации в банке. Подскажите, куда можно обратиться в таких случаях?» – спрашивает читательница ОГ Ирина К. 

– Банк России запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей, – консультирует наш постоянный эксперт в области финансовой грамотности управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк. – С его помощью можно сообщить о предполагаемом нарушении прав банком или другой финансовой организацией. Такая информация станет сигналом для того, чтобы Банк России провёл контрольную закупку.

В отличие от интернет-приёмной, через этот сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично. К примеру, о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО и других нарушениях. Для этого достаточно заполнить форму обратной связи на сайте Банка России.

Если информация из этих сообщений подтвердится, к финансовой организации могут быть применены надзорные меры, а результаты проверок будут периодически размещаться на сайте Банка России. Этот сервис чем-то схож с интернет-приёмной, но не предусматривает личный ответ человеку. Если же у вас реальная проблема, которую надо решить, то вам сначала надо обратиться в ваш банк, а если он не ответит в течение 15 дней, то в интернет-приёмную, которая как раз подразумевает обратную связь. 

Служба информации «Орской газеты»