В Оренбуржье увеличилось количество жалоб на финансовые организации

В I квартале этого года жители Оренбургской области направили в Банк России 718 обращений, что на 44% больше, чем годом ранее.

Чаще клиенты не находят общего языка с банками и микрофинансовыми организациями: число жалоб на эти финансовые учреждения выросло, на страховые компании – не изменилось.

Так, на банки оренбуржцы пожаловались 522 раза – в полтора раза больше, чем год назад. В два раза увеличилось количество обращений, связанных с мошенничеством. Причиной большинства жалоб стали отказ в операциях и блокировка счетов. Это связано с тем, что для противодействия мошенническим операциям Банк России в июле 2024 года обязал банки приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств.

– По закону банк вправе ограничить использование банковской карты и онлайн-банкинга в том случае, если сведения о клиенте содержатся в базе данных Банка России. Если реквизиты счета человека ошибочно попали в базу мошеннических счетов и банк отключил дистанционное обслуживание, то гражданин может обжаловать это, обратившись в свой банк или напрямую к регулятору, – отметил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк.

В то же время снизилось число жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании – с десяти до двух.

На микрофинансовые организации оренбуржцы пожаловались 125 раз: клиентов не устраивает взимание комиссии и сложности с возвратом денег при отказе от ранее навязанных допуслуг. Нередки требования клиентов пересчитать их задолженность.

Служба информации «Орской газеты»