Как работает инцидент-менеджмент в Орске
Довольно часто граждане пытаются достучаться до властных структур, желая решить проблемы благоустройства.
Ходишь ты, допустим, на работу через сквер и обращаешь внимание на свалку. Неприятно? Не то слово. Но зачастую люди не знают, куда обратиться. Писать по подобному поводу письма во все инстанции не каждый решится.
Сегодня же имеется другой путь решения проблем. Он называется «Инцидент-менеджмент». Данная система в нашей области практикуется сравнительно недавно и успешно. В рамках инцидент-менеджмента происходит мониторинг социальных сетей, мессенджеров, отслеживаются по ключевым словам публикации, размещенные в интернете. Система позволяет выявить проблемы, о которых сообщает население, и главное – помогает быстро и оперативно их решить.
К примеру, в Орске за полтора года было отработано более двух тысяч обращений. Не так давно на официальной странице администрации города в «Инстаграме» появилась информация об уборке мусора на улице Станиславского, 2а, проспекте Ленина, 28, улице Горького, 40, и Суворова, 6. Все это было проделано по просьбе орчан.
«ОГ» решила проверить эффективность работы системы, благо подвернулась такая возможность: к нам обратилась подписчица, которая была возмущена состоянием тротуара на остановке «Ул. Тбилисская». По словам женщины, около года никто не решает данную проблему.
– На «Тбилисской», со стороны дома № 96 на проспекте Ленина, на тротуаре образовалась большая яма, – пожаловалась читательница. – Это последствия ремонта труб. Работники одной из коммунальных служб раскопали яму, потом засыпали ее щебенкой и положили асфальт. Он просел, в результате образовалась яма. Люди спотыкаются, падают!
Мы посоветовали женщине через социальные сети обратиться с прямым сообщением в администрацию города. Ответ не заставил себя ждать.
– По обращению по улице Гомельской УЖКХ направлено письмо в ООО «ОрскВодоканал» об устранении провала асфальтового покрытия в месте проведения работ по ремонту сетей водоснабжения, – комментирует ситуацию заместитель начальника управления по связям с общественностью администрации Орска Юлия Беркут. – До конца июня работы будут выполнены.
«ОГ» будет следить за развитием событий и обязательно предоставит отчет о проделанной работе. А пока можно только порадоваться тому, что власть оперативно реагирует на обращения горожан.
Десятки тысяч российских детей живут в детских домах и интернатах. Государство заботится о них, но мальчишкам и девчонкам не хватает родительского тепла. А вы не задумывались о том, что могли бы принять в свою семью ребенка, которому отдали бы свою любовь и тепло? «Орская газета» запускает совместный проект с сообществом приемных семей Оренбургской области. Мы будем рассказывать о мальчишках и девчонках, мечтающих о любящих родителях.
Владислав Логинов,
корреспондент
