Если платные услуги в вашем мобильном подключаются тайно

Многие, наверное, сталкивались с таким неприятным событием, как списание денег с баланса телефона за различные услуги, которых они не подключали. Расскажу о своем опыте и о том, как застраховаться от этой неожиданности.

 

Номер «Билайн» у меня с тех самых пор, как этот оператор сотовой связи появился в нашей области, – без малого 30 лет. С год назад об этом напомнил мне телефонный звонок: поставленный женский голос официальными фразами поблагодарил за верность компании и предложил в качестве бонуса перейти на более выгодный тариф.

 

Награда с нагрузкой

Конечно, кто же откажется от подарка? Я согласилась, но с условием, что мобильный интернет мне не нужен, так как несколько лет пользуюсь сетью другого оператора на втором телефоне, а там интернет есть. Общение было коротким, и через пару дней я зашла с компьютера в личный кабинет «Билайн», чтобы подробнее ознакомиться с подарком. Оказалось, что интернет все-таки включен в тариф. А это, конечно, влияет на стоимость. Досадно! Пришлось найти время и обратиться в ближайший офис компании с просьбой помочь выбрать оптимальный тариф – подешевле и только с нужным набором услуг. Выбрали. Подключили. И тут же на меня посыпались

 СМС с предложениями использовать мобильный интернет. Сообщали настойчиво, что дарят бесплатное пользование им на неделю (естественно, по окончании этого срока услуга становится платной). Доверяя уже меньше сотовой компании, через неделю опять зашла в личный кабинет, проверила, не подключили ли без ведома. Обошлось.

 

Читаю книги и не знаю об этом

Я поняла, что в настоящее время ухо нужно держать востро: проверять, какие услуги подключены, и желательно почаще. Утвердилась в этом решении, когда обнаружила, что деньги с банковского счета по автоплатежу вдруг стали регулярно утекать в значительном количестве. Опять пришла в офис мобильного оператора, чтобы выяснить, по какой причине возросла плата. Оказалось, что я, не зная об этом, пользуюсь библиотекой с ежедневной оплатой этой опции. Отключили. Опрос родственников и знакомых показал, что с подобным сталкиваются время от времени многие. И все подтвердили, что «этот банкет никто не заказывал», то есть услуги были подключены без уведомления и согласия клиентов. Как я поняла, уже стало обычным делом, что услуга подключается по инициативе оператора бесплатно. Но по истечении 7-10 дней она начинает съедать деньги со счета.

Важно знать: если навязанную платную услугу отключает оператор, то есть шанс вернуть деньги, выплаченные за нее. Если мы отключаем услугу самостоятельно, то деньги не вернутся!

Соседка Наталья рассказала: «Пришла в офис, попросила проверить платные подписки. Оказалось, есть. Я возмутилась. Сказала, что ничего не подключала. Мне ответили, что, возможно, просмотрела этот момент или нажала ОК машинально. Получилось случайно. Подписку отключили тут же. И деньги вернули в этот день».

 

 

Избежать подключения платных сервисов

Следующие действия – уже упреждающие. Специалисты поддержки клиентов советуют создать на номер телефона отдельный лицевой счет, который предназначен именно для оплаты подписок и развлекательных сервисов. Если на этом счете денег не будет, то и списывать без ведома не получится. А значит, вам не подключат ненужную услугу! И основной баланс останется нетронутым.

 

 «Мы сохраним Ваш прогресс»

Когда я отключила неожиданно подключенный мне «Решебник по ЕГЭ», то получила оптимистичное СМС: «Уважаемый клиент! Сервис «Решебник по ЕГЭ» отключен. Мы сохраним Ваш прогресс и ждем, когда Вы продолжите подготовку к экзаменам».

«Явно проблемы с русским языком у авторов СМС, – подумала я. – И, конечно, с маркетингом. Возраст абонентов ведь в договоре указывается. Тогда тем более непонятно, зачем пенсионерам подключать подготовку к школьным экзаменам? Еще и платную».

Во время подготовки материала, тестирования сервисных номеров телефонов я несколько раз заходила в личный кабинет и практически каждый раз обнаруживала подключенную услугу. Например, «Международная связь и роуминг». Правда, там было в скобках указано «пост-оплата». Я на всякий случай услугу отключила. С мыслями: «Что я обнаружу в личном кабинете завтра? Какой дорогостоящий сюрприз?»

 

Уйти со своим номером

Сим-карта у меня установлена на телефоне, который морально и физически уже устарел. Пользуюсь и номером, и аппаратом, потому что нужных контактов там накопилось за десятилетия много. Все переносить на другой номер мне кажется трудоемким. Хотя сегодня со своим номером можно перейти к другому сотовому оператору.

 

Личный опыт привел меня к выводу, что проверять опции, которые подключены на номер телефона, нужно регулярно при любом сотовом операторе. Это наша личная ответственность, наши деньги.

 

Как обнаружить платную услугу

Я советовалась с ориентирующимися в этой теме людьми, читала рекомендации в Сети, пробовала на практике разные варианты и в результате определила для себя алгоритм действий.

Буду рада, если он окажется полезным читателям. Итак, если вы заметили исчезновение денег с баланса телефона, то действуем так:

– звоним на бесплатный номер – в моем случае это номер «Билайна» 0674 – и слушаем сообщение автоответчика, есть ли на номере платные услуги;

– или набираем номер (также бесплатный) *110*09#вызов. В ответ должно прийти СМС о последних 5 платных списаниях.

Я набрала номер *110*09 #, по которому высылается список подключенных услуг. Пришло СМС «Подписка от «Билайн» «Решебник по ЕГЭ», бесплатный период». Очень неожиданно! Тем более что никто в моем окружении в школе не учится. А я только 20 минут назад в личном кабинете удалила очередную подключенную услугу;

– как вариант, можно связаться с оператором по бесплатному номеру. Я его протестировала. Выслушала автомат, дождалась информации, какую клавишу телефона нажать, чтобы выйти на личный контакт со специалистом. Меня проинформировали, что специалист может запросить данные паспорта. Оператор после ожидания вышла на связь и в течение минуты отключила услугу. Данные не запросила. У этого варианта есть недостаток: ожидание занимает немало времени. К тому же добраться до специалиста можно только после выполнения команд голосового меню.

 

Как отключить ненужную опцию

Если обнаружились несанкционированные услуги, то переходим к следующим действиям:

– входим в личный кабинет на официальном сайте. Для этого набираем в строке поисковика: «Личный кабинет», входим в него, получая временный пароль в СМС (если не помните постоянный). Находим раздел «Подключенные услуги». И видим все свои подписки и сервисы. Если они не нужны, просто передвигаем бегунок рядом с услугой влево, а затем подтверждаем отключение. В разделе «Детализация» мы можем увидеть, на что тратились деньги;

– если управляться с личным кабинетом пока трудно, то можно обратиться в службу поддержки;

– сходить в ближайший офис компании и поручить проверку подключенных опций и их аннулирование специалистам – тоже вариант. Для тех, кто находит его лучшим из всех возможных.