Юбилей «РВК-Орск»: Мы работаем для наших потребителей
Юлия Юлусова,
начальник управления сопровождения продаж:
– Работа с абонентами – неотъемлемая часть операционной деятельности «РВК-Орск». С 2021 года мы сделали очень многое, чтобы приблизить орский водоканал к общим стандартам группы. Казалось бы, что у нас уже многое есть: открыт центр обслуживания, запущен в работу единый телефон, работают сайт и мобильное приложение «РВК.Услуги». Однако мы намерены продолжать работать над качеством клиентского обслуживания. Уверены, что необходимую поддержку нам окажут коллеги из HR-блока, ИТ-специалисты, ведь зачастую для интеграции новых сервисов нам нужны люди и цифровые продукты. Непрерывное улучшение – это всегда совместная работа.
Среди других приоритетных направлений, которыми продолжаем заниматься, – повышение платежной дисциплины населения, борьба с незаконными подключениями и сливом стоков, налаживание взаимодействия с управляющими компаниями.
Вынуждена констатировать, что далеко не все жители города и организации добросовестно выполняют свои обязательства по оплате коммунальных услуг. Сейчас сумму дебиторской задолженности можно сравнить с размерами нашей годовой инвестпрограммы. Для предприятия жизнеобеспечения важно получать оплату в срок, так как эти средства идут на модернизацию и ремонт объектов, покупку оборудования и расходных материалов, развитие клиентских сервисов и внедрение новых цифровых продуктов. Безусловно, задолженность возможно взыскать в судебном порядке, должнику можно ограничить услуги, но мы стараемся найти более мирные пути решения проблемы. Практически каждый сезон мы проводим кампании по списанию пеней тем, кто полностью погасил долги за услуги «РВК-Орск». Это действительно выгодный вариант для потребителей-физлиц. В 2024 году продолжает действовать акция «Дни помощи должникам»: в любой будний день жители частного сектора и многоквартирных домов могут обратиться в наш офис на улице Станиславского, 47 для получения рассрочки, чтобы гасить долг частями. С юридическими лицами ситуация сложнее: есть управляющие компании, которые длительное время не оплачивают коммунальные ресурсы на содержание общего имущества, выводят из строя общедомовые приборы учета, не допускают наших специалистов для осмотра сетей и оборудования, не предоставляют в срок запрашиваемую информацию. Мы готовы к налаживанию диалога, надеемся, муниципалитет поможет нам выстроить конструктивное взаимодействие, ведь в слаженной работе коммунальных организаций заинтересованы все. Со своей стороны «Росводоканал Орск» готов выступить той самой площадкой, где мог бы пройти круглый стол с руководством УК и ТСЖ, где мы могли бы обсудить все имеющиеся вопросы и найти оптимальные для всех решения.
Не менее важным направлением остается борьба с незаконными врезками. Нелегальное подключение к сетям и безучетное потребление ресурсов без оплаты – лишь одно из неприятных последствий. Но есть и другие, которые уже напрямую сказываются на комфорте самих горожан: незаконные врезки повышают аварийность на трубопроводах, провоцируют утечки, ведь делаются они без учета строительных норм и расчета нагрузки на сеть. Устранять такие повреждения приходится нашим бригадам. Чтобы самовольщики выходили из тени, мы в 2023 году снова объявляли «водную амнистию». Однако основным методом борьбы остаются рейды, и они показали свою эффективность. В частном секторе за 2023 год было выявлено 240 фактов несанкционированного подключения к сетям на общую сумму свыше 26 миллионов рублей. Еще одна проблема – слив жидких бытовых отходов ассенизаторскими машинами в неположенных местах. Совместно со службой безопасности выявляем нарушителей, применяем соответствующие санкции. Благодарим за сознательность жителей, которые не остаются безучастными, когда видят очередного такого возчика, а фиксируют происходящее и сообщают нам.
Служба информации «Орской газеты»,
фото пресс-службы «РВК-Орск»: Центр обслуживания клиентов «РВК-Орск» принимает посетителей с 2021 года
